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乔布斯讲过：“客户想要什么，这不是客户的事情。”所以企业做产品研发、流程设计等需要超越客户的期望。19世纪的时候问“你要一个什么样的快速交通工具”，用户会回答“跑得快的马车”，然而他们不会说要汽车，但是乔布斯这样的人就会制造出“汽车”这样连客户也想不到的产品。
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