乔布斯讲过:“客户想要什么,这不是客户的事情。”所以企业做产品研发、流程设计等需要超越客户的期望。19世纪的时候问“你要一个什么样的快速交通工具”,用户会回答“跑得快的马车”,然而他们不会说要汽车,但是乔布斯这样的人就会制造出“汽车”这样连客户也想不到的产品。

最后修改:2020 年 08 月 11 日 11 : 11 PM